为强化行政人员的职业素质，树立行政部门的良好形象，行政及人力资源部日前筹办了“商务礼仪与沟通技巧”专题培训。经过前期的广泛联系，我们有幸邀请到北京凯洛格管理咨询有限公司的资深培训师Angela女士来院作专题讲座，为老师们讲解行政人员的形象礼仪、行为举止礼仪、沟通技巧等方面的内容。
　　2007年7月18日下午13时整，培训在实训基地二层大厅正式举行，学院全体行政人员共计109人参加了此次培训。Angela女士得体的服装、精致的妆容、温婉的声音都给在座老师留下了深刻的印象，她优雅干练的形象为这次培训开了一个好头。在一阵热烈的掌声中，Angela从日常着装开始，分别讲解了女士、男士的衣着、化妆、配饰，并且着重强调了在颜色、搭配上的禁忌。

　　在行为举止礼仪培训的环节里，Angela老师从最基本的站姿、坐姿、握手、眼神谈起，强调了这些细节对第一印象生成的重要性。接着她分析了行政人员在办公室的同事关系、处事礼仪、谈吐礼仪，以及每个人的个人性格优缺点，并且提出中肯建议。

　　在沟通技巧的训练中，Angela以与人沟通的五个步骤：“尊重——提问——倾听——表达——反馈”为链条，通过眼神、站姿、语言、肢体语言等技巧，对沟通对象持客观开放的态度，从而达到顺畅沟通的目的。

　　整场培训历时3小时，在座的教职工在轻松愉快的气氛中与Angela老师分享了她多年来在外企职业形象管理方面的经验。会后，大家纷纷表示在这次培训中，学到了很多切实可用的知识，对打造个人形象、提升个人修养具有积极意义。